Responsabilidad de Abogacía y Sentido

1. Si la herramienta no es funcional desde un inicio y es debido a un defecto de la misma se facilitará un nuevo archivo con la herramienta en pleno funcionamiento en un plazo de 72 horas. Transcurrido ese plazo sin poder facilitar dicha herramienta se devolverá el dinero al comprador a su elección sino desea esperar a obtener la herramienta en un plazo mayor.
2. Si la perdida de funcionalidad se debe a una cuestión ajena a la herramienta el comprador asumirá el coste del servicio (la llamada de teléfono, que es de tarificación especial) de puesta en funcionamiento de la misma.

Servicio de Atencion al Cliente.

Requisitos técnicos de hardwere y softweare

Verificar que se cumplen los requisitos de softweare y hardweare expuestos en las condiciones de la herramienta

1. 1. Imprescindible Excel 2016 o superior de Escritorio (programa instalado en el ordenador), no la versión online, ya que la mayoría de las funcionalidades de las herramientas no son operativas online ni en aplicación móvil por el momento.
   2. Imprescindible Windows 10 o superior
   3. Se recomienda el uso de un monitor de 27 pulgadas.
   4. Se recomienda utilizar las ultimas versiones del paquete de Oficce. Esto se puede obtener con estos paquetes de Microsoft: https://www.microsoft.com/es-es/microsoft-365/business/compare-all-microsoft-365-business-products

De estos paquetes se recomienda Microsoft 365 Empresa Estándar de Microsoft que incluye el paquete de ofice, One Drive, Share Point, Outlook, . Por un precio Anual de 140,40 € IVA incluido (o 11,70 € más IVA al mes). Esta suscripción supone que en todo momento se dispone de las últimas versiones de todas las aplicaciones. Las aplicaciones de office deben de ser de escritorio (programa instalado en el ordenador), no la versión online, ya que la mayoría de las funcionalidades de las herramientas no son operativas online ni en aplicación móvil por el momento.

Videos de guía de uso y explicación de la herramienta

El usuario antes de utilizar la herramienta deberá visionar el video que se acompaña a la misma y explicar su funcionamiento. Asimismo en caso de dudas a lo largo del tiempo el usuario también podrá consultar siempre que lo desee aquel video.

Uso y Prevención por parte del usuario.

1. 1. Al momento de adquirir la herramienta hacer una copia de seguridad de la misma antes de su primer uso. Así en caso de alteraciones de la herramienta por el uso diario permitiría tener una copia del original.
   2. En caso de producirse un error en el funcionamiento de la herramienta el usuario deberá verificar si esto ocurre ya en el primer uso ( o en el copia original de la herramienta) o por el contrario el error se produce solo en la copia en uso.
   3. Algunas herramientas son una plantilla. Los nombres de extensión de archivo de Excel más comunes son:
      1. .xlsx Archivo de Excel
      2. .xlsm Archivo de Excel habilitado para macros
      3. .xltx Plantilla de Excel
      4. .xltm Plantilla de Excel habilitada para macros

En algunos casos las herramientas se facilitan como plantillas de Excel habilitadas para macros, por lo que nunca estropearíamos el archivo original que es la plantilla. Al abrir una plantilla tendríamos que guardar el archivo como .xlsm (Archivo de Excel habilitado para Macros).

El usuario debe verificar si la herramienta es una plantilla o no. Pero en cualquier caso siempre debe hacer una copia de seguridad del original antes del primer uso.

1. 4. Comprobar que las macros están habilitadas

FAQ Preguntas Frecuentes

Desde abogacía y sentido se procurará una actualización permanente de las preguntas más frecuentes realizadas por los usuarios en relación con dudas de funcionamiento o errores frecuentes.

Contacto a través del correo electrónico: info@abogaciaysentido.com

Teléfono de atención al usuario de Abogacía y Sentido

1. 1. Este teléfono es de pago (tarificación especial). Es una llamada a un número especial que tiene un coste de 30 € la hora (50 céntimos el minuto). Se pide por mail una cita telefónica.
   2. Existe otro teléfono para las urgencias cuya tarificación es de 50 € /hora. Este teléfono es sin cita previa.
   3. Los teléfonos están habilitados en horario de lunes a viernes de 9h a 14h según el calendario laboral de Álava.
   4. El servicio que se presta a través de la línea de teléfono está orientado única y exclusivamente a corregir errores en el funcionamiento de la herramienta y su implementación en el entorno del usuario. No se atienden problemas informáticos distintos al desenvolvimiento de la herramienta.
   5. El servicio telefónico no está pensado para ofrecer formación sobre el uso de Excel o de informática básica. Por tanto, no se atenderán este tipo de consultas salvo que por el servicio de atención al cliente exista en ese momento disponibilidad para ofrecer una orientación global al respecto. Existen otros canales o servicios para prestar formación a este respecto procurando Abogacía y Sentido facilitar enlaces a los mismos.
   6. El servicio telefónico estándar incluye la conexión por medio de Teams (se facilitará por Abogacía y Sentido un enlace para la conexión) con el tecnico de la herramienta, lo cual facilita el servicio e incluso en ocasiones lo requiere.
   7. El coste de la llamada será compensado al usuario que haciendo uso del servicio haya obtenido una reparación o información que deba de asumir Abogacía y Sentido.

Técnicos informáticos ajenos a Abogacía y Sentido. Por nuestra parte en la medida de nuestras posibilidades intentaremos facilitar el contacto de algunos técnicos informáticos que en todo caso serían totalmente ajenos a esta empresa.

Programadores especialistas en VBA (lenguaje de programación de aplicaciones Windows) en Excel. Son también profesionales ajenos a Abogacía y Sentido pero que en la medida de nuestras posibilidades facilitaríamos su contacto.

El servicio a prestar por estos técnicos iría orientado a introducir modificaciones, mejoras o ampliaciones en las herramientas.